市衛(wèi)健委醫(yī)政處：

為提高質(zhì)量控制中心管理能力，持續(xù)改進質(zhì)控督查及管理模式，促進全市醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，2020年第一季度，連云港市29個醫(yī)療質(zhì)量控制中心共對19家醫(yī)療單位進行了進行11次督查，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

1.神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)質(zhì)量控制中心督查反饋

（一）督查時間

2020年2月10日-22日

（二）督查對象

灌云縣人民醫(yī)院、灌南縣第一人民醫(yī)院、連云港市市立東方醫(yī)院、連云港市中醫(yī)院、贛榆區(qū)人民醫(yī)院、東?？h人民醫(yī)院、連云港市第一人民醫(yī)院、連云港市第二人民醫(yī)院

（三）督查內(nèi)容

神經(jīng)內(nèi)科進行專項督查

（四）督查方法

采取網(wǎng)絡聽匯報、網(wǎng)報、查看質(zhì)控數(shù)據(jù)和臺賬等辦法

（五）被查醫(yī)院工作成效及亮點

（1）質(zhì)控組織建設方面：各醫(yī)療機構均設有較為完善的醫(yī)療質(zhì)量控制機構，有科室質(zhì)量與安全管理小組，有專人負責醫(yī)療質(zhì)量控制工作，并指定有專人負責質(zhì)控信息工作，負責收集科室質(zhì)控信息，并定期分析上報相關資料和數(shù)據(jù)，有科室質(zhì)量與安全管理的各項工作記錄，對科室質(zhì)量與安全定期檢查并召開會議，提出改進措施，對本科室質(zhì)量與安全指標進行資料收集和分析，基本能夠運用質(zhì)量管理方法與工具進行持續(xù)質(zhì)量改進。

（2）科室管理方面：各醫(yī)療單位神經(jīng)內(nèi)科均建立有完備的相關質(zhì)控制度，包括醫(yī)療質(zhì)量分析制度，有實施方案、實施細則、獎懲及持續(xù)改進措施，有相關質(zhì)控制度，包括醫(yī)療質(zhì)量分析制度，醫(yī)療質(zhì)量檢查制度，醫(yī)療質(zhì)量控制例會制度等。對醫(yī)療質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)（靜脈溶栓管理，神經(jīng)血管介入等）有具體措施流程，并對實施情況進行分析、持續(xù)改進。各醫(yī)療單位認真執(zhí)行診療常規(guī)和技術操作規(guī)程，基本落實首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難、危重、死亡病人討論制、術前討論制、知情同意制、病歷書寫制、醫(yī)師會診制等各項醫(yī)療規(guī)章制度。醫(yī)護人員持證上崗，依法執(zhí)業(yè)，積極開展法律法規(guī)學習和“三基三嚴”訓練，落實崗位培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育。各單位均開展臨床路徑管理，制定相應臨床路徑實施方案，并基本符合指南、規(guī)范要求。

（3）醫(yī)療技術服務：各醫(yī)療機構神經(jīng)內(nèi)科開展的醫(yī)療技術服務，均符合法律法規(guī)部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的要求，無違法違規(guī)開展醫(yī)療技術服務的記錄，基本落實三類醫(yī)療技術管理，實行分級分類管理，一類技術均經(jīng)過醫(yī)院審核批準，二三類技術均有相關部門備案。各單位均建有溶栓綠色通道，對急性腦梗死開展溶栓治療。能獨立完成并常規(guī)開展二級醫(yī)院一般專科規(guī)定的必備臨床技術項目。

（4）醫(yī)療安全：各單位均有危急值報告制度及流程，均有危急值登記本及簽名，病例中有分析處理記錄；各單位均有有不良事件管理制度，有上報案例，部分有整改措施。

（5）行風滿意度：科室有行風建設制度，有相應的制度措施并實施，基本貫徹落實三合理。

（六）存在問題和不足

部分醫(yī)療單位科室質(zhì)管質(zhì)控活動開展不及時，缺少持續(xù)改進措施。部分醫(yī)療單位交接班記錄書寫簡單、內(nèi)容空洞，不能反映出值班人員對病情的觀察、分析、判斷和處理的綜合水平。疑難、危重、死亡病例討論制度堅持不夠好，有的未經(jīng)討論或經(jīng)討論但無記錄。個別醫(yī)務人員的服務意識不強，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，專業(yè)技術水平有待進一步提高等。

抗菌藥物使用存在超時、超量用藥等現(xiàn)象，部分治療用藥選擇藥物沒有做培養(yǎng)和藥敏試驗，沒有用藥分析等。部分醫(yī)院無明確記錄溶栓DNT時間，綠色通道各時間點無明確記錄等。

大部分科室雖然已經(jīng)按照要求制定了臨床路徑實施方案，但沒能結合各科的實際情況進行修改和細化，很多病種并沒能得以實施或病種偏少。部分病歷存在危急值處理記錄不規(guī)范現(xiàn)象。部分科室不良事件報告率偏低，尤其是藥品不良報告率低，存在無分析和改進措施情況。

（七）整改要求

各科要高度重視醫(yī)療質(zhì)量管理工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度、“三合理”規(guī)范，加強“三基三嚴”訓練，落實醫(yī)療安全監(jiān)督、分析、評價、改進工作，規(guī)范執(zhí)行診療常規(guī)及技術操作規(guī)程，加強住院病歷的管理和質(zhì)量控制，健全完善醫(yī)療糾紛防范和處置機制。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》合理使用抗生素，避免發(fā)生濫用抗生素的現(xiàn)象，堅持抗生素分級使用。完善急性腦梗死綠色通道建設和流程，確保通道暢通無阻，爭分奪秒為患者爭取搶救時間。加強科室三合理考核，同時,依據(jù)《醫(yī)師定期考核管理辦法》和《醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》，做好醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評工作，加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設,全面提升醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。

2.護理質(zhì)量控制中心督查反饋

（一）督查時間

2020年3月3日

（二）督查對象

灌南縣第一人民醫(yī)院

（三）督查內(nèi)容

疫情防控工作落實

（四）督查方法

采取查閱資料、現(xiàn)場查看、訪談護理人員等方式進行

（五）被查醫(yī)院工作成效及亮點

（1）有較為完善的相關護理規(guī)章制度及工作流程，能落實相關培訓。

（2）有專門的傳染病院，空間相對獨立、密閉，有助于隔離措施的落實。

（六）存在問題和不足

（1）夜班護理人員的上班前的體溫篩查有漏登記。

（2）隔離病房的選擇未靠近污物通道，外科口罩放置在隔離房間內(nèi)，距門口較遠。

（3）對傳染病院的質(zhì)量管理只有一級質(zhì)控，二級及三級質(zhì)控缺失。

（七）整改要求

（1）醫(yī)務人員的體溫篩查必須全覆蓋，包括夜班人員。

（2）隔離病房的設置需進一步規(guī)范，包括房間的選擇、物品的放置位置等。

（3）建議護理部和科護士長采用調(diào)取監(jiān)控、電話詢問等多種方式對傳染病院的質(zhì)量進行監(jiān)管，確保護理質(zhì)量與安全。

3.呼吸內(nèi)科專業(yè)質(zhì)量控制中心督查反饋

（一）督查時間

2020年3月3日

（二）督查對象

連云港市中醫(yī)院、東?？h人民醫(yī)院、灌南縣第一人民醫(yī)院、灌南縣人民醫(yī)院和贛榆區(qū)人民醫(yī)院

（三）被查醫(yī)院工作成效及亮點

（1）危重患者搶救成功率較高，肺癌基因檢測率、靶向治療率高于其他醫(yī)院，抗菌藥物使用前微生物送檢率較高，院感控制較好，慢性病規(guī)范診治率高，如：連云港市第一人民醫(yī)院。

（2）院感發(fā)生率很低，治愈好轉率98%以上，COPD、哮喘按級治療率高，肺功能檢查比例高，如：連云港市第二人民醫(yī)院。

（3）抗菌藥物使用強度較低，平均住院日控制較好，院感發(fā)生率較低，臨床路徑完成好，入徑率及完成率均在80%以上，如：灌南縣第一人民醫(yī)院。

（4）COPD、支氣管哮喘肺功能檢查及按級治療比例高于95%，診治規(guī)范。院感控制好，臨床路徑完成較好，如：贛榆區(qū)人民醫(yī)院。

（四）存在問題和不足

（1）數(shù)據(jù)上報不夠及時：連云港市中醫(yī)院、灌南縣人民醫(yī)院。

（2）平均住院日較去年同期延長：灌南縣人民醫(yī)院。

（3）抗菌藥物微生物送檢率下降：東?？h人民醫(yī)院。

（4）普遍存在肺癌基因檢測及靶向治療率偏低。

（七）整改要求

（1）敦促各醫(yī)療衛(wèi)生單位及時上報質(zhì)控數(shù)據(jù)（若因疫情等客觀原因不能及時上報數(shù)據(jù)，需及時向呼吸質(zhì)控中心秘書報告）。

（2）建議贛榆區(qū)人民醫(yī)院采取措施降低平均住院日。

（3）建議各醫(yī)院加強肺癌患者的基因檢測工作的開展，提高靶向治療比例。

4.消毒供應質(zhì)量控制中心督查反饋

（一）督查時間

2020年1月9日-10日

（二）督查對象

東海華康醫(yī)院、灌云仁濟醫(yī)院

贛榆幫扶醫(yī)院

（三）督查方法

現(xiàn)場考察

（四）存在問題和不足

（1）組織管理：

現(xiàn)場考核護士，對操作程序掌握不熟練、制度修訂不及時、無滅菌器故障應急預案、質(zhì)量追溯過程不徹底，相關記錄不全面，如：東海達康醫(yī)院。

建筑設計未進行論證、護士長無崗位培訓證書、現(xiàn)場考核護士，對操作程序掌握不熟練、只有1人有雙證（壓力容器上崗證和消毒滅菌知識培訓合格證）、護士對制度，職責掌握不熟練、無外來器械使用后再回供應室處理流程，如：灌云仁濟醫(yī)院。

建筑設計未進行論證、護士長無崗位培訓證書、現(xiàn)場考核2名護士，對操作程序掌握不熟練、制度修訂不及時、質(zhì)量控制記錄不全，內(nèi)容簡單，無分析和整改、口腔門診診療器械未執(zhí)行集中管理，如：贛榆幫扶醫(yī)院。

（2）建筑布局及設施、設備耗材：

設計不能體現(xiàn)節(jié)力原則，布局流程欠流通、手工清洗池壓力水槍、氣槍噴頭配置不全、低溫滅菌器維護保養(yǎng)不到位、低溫過氧化氫等離子滅菌區(qū)域有害氣體安裝報警器但無監(jiān)測記錄、清洗機消毒劑的使用未監(jiān)測、記錄、化學指示卡保存方式不規(guī)范，如：東海達康醫(yī)院。

生物監(jiān)測登記體現(xiàn)不出滅菌植入物的監(jiān)測記錄、工作區(qū)域溫度不達標、過氧化氫低溫等離子工作區(qū)域未安裝有害氣體濃度超標報警器、手工清洗池壓力水槍、氣槍噴頭配置不全、化學指示卡保存方式不規(guī)范，如：灌云仁濟醫(yī)院。

工作區(qū)域溫度不達標、加強水處理設備維護及電導率監(jiān)測并有記錄、設計不能體現(xiàn)節(jié)力原則，布局流程不通暢、無菌物品緩沖間不應有水池；無清潔物品入口（除外清潔包布），如：贛榆幫扶醫(yī)院。

（3）質(zhì)量管理：

特殊感染的處理掌握不全面、器械干燥方法不正確、器械包裝時放置不正確（完全鎖扣）、多酶液的配置未掌握、使用包內(nèi)化學指示卡方法不正確、滅菌器運行前安全檢查落實不全面、清洗消毒器運行參數(shù)未掌握；未落實雙人核對、無各類監(jiān)測不合格及質(zhì)量存在問題改進記錄，如：東海達康醫(yī)院。

特殊感染的處理無相關標識，分類臺不便于操作，污物電梯設計不符合節(jié)力原理、器械清洗質(zhì)量檢查和干燥方法不正確，器械清洗質(zhì)量不合格（胎吸包）、無回收運送工具清洗、消毒設施。器械包封包帶與包的重量體積不相符、滅菌器運行前安全檢查落實不全面、滅菌裝載未掌握；未掌握運行參數(shù)、清洗器運行參數(shù)未掌握，無各類監(jiān)測不合格及質(zhì)量存在問題改進記錄，如：灌云仁濟醫(yī)院。

無特殊感染相關用品、器械清洗質(zhì)量不合格（眼科包）、每天設備運行前安全檢查落實不全面；觀察不到安全閥；壓力表未落實每半年一檢測、滅菌器裝載方法不完全正確、未落實批量檢測、未落實滅菌器新安裝監(jiān)測、滅菌運行參數(shù)未掌握、無各類監(jiān)測不合格及質(zhì)量存在問題改進記錄，如：贛榆幫扶醫(yī)院。

（七）整改要求

（1）建立供應室護士準入制度，加強崗位培訓和考核。

（2）主動學習和參加供應室?？婆嘤?，根據(jù)最新指南和規(guī)范及時修訂制度、流程，并組織護士培訓和落實，主動建立滅菌器故障等應急預案，規(guī)范風險防控。

（3）質(zhì)量追溯過程不徹底，需建立和完善手術室無菌物品使用登記相關記錄，形成閉環(huán)管理。

（4）完善設備的配置、保養(yǎng)和監(jiān)測。

（5）嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程。加強CSSD工作人員專業(yè)知識培訓，掌握相關知識和技能。認真學習WS310--2016管理及操作規(guī)范。

（6）安排相關人員外出學習。重視護士長崗位培訓，護士長至少要參加市級崗位培訓，并取得培訓合格證書。每年市護理學會舉辦一期培訓班，院方應及時安排參加培訓。

（7）新建和改建供應室，對建筑設計須實施相應論證程序，建議組織專家進行論證，并書面提供論證報告。

（8）至少保證兩名人員有雙證證書，保證持證上崗。

（9）建立植入物和外來器械管理制度，根據(jù)最新指南和規(guī)范及時修訂相關流程和制度。

（9）建議加強器械消毒環(huán)節(jié)管理，保證清洗后器械、器具、物品進行消毒處理后進入檢查包裝區(qū)。

（10）布局設施便于工作需要。

（11）必須建立消毒供應中心集中管理制度和流程，所有需消毒或滅菌后重復使用的診療器械，器具和物品由供應室進行回收、清洗、消毒、滅菌，保證患者安全。

（12）建議在控制成本、減少工作干擾的前提下，適當對布局流程進行調(diào)整，提高流程的暢通性。

5.醫(yī)院感染質(zhì)量控制中心

（一）督查時間

2020年2月19日、2020年3月5日

（二）督查對象

東?？h醫(yī)院、中醫(yī)院、市二院、市四院、孔望山醫(yī)院、海州區(qū)人民醫(yī)院、和美家醫(yī)院、北亞華山醫(yī)院、市一院、市三院、市立東方醫(yī)院、灌南縣醫(yī)院、灌南縣第一人民醫(yī)院

（三）被查醫(yī)院工作成效及亮點

大部分醫(yī)療機構能按照要求設立預檢分診，加強病人、醫(yī)務人員 及輸液室、病區(qū)、實驗室等場所的管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物、對環(huán)境物表定期消毒。

（四）存在問題和不足

（1）部分縣區(qū)、醫(yī)院重視不夠，認識不足。灌南縣、徐壞新區(qū)未能夠按照文件要求及時報送轄區(qū)醫(yī)療機構督查情況匯報, 海州區(qū)未能對轄區(qū)二級民營醫(yī)院進行全面排查。部分民營醫(yī)院未及時學習領會省市文件精神，履行院感防控主體責任。多數(shù)醫(yī)療機構未能對所有進院人員憑“健康碼”顯示分類管理，醫(yī)院入口處無提示，有人員聚集現(xiàn)象。

（2）醫(yī)院管理存在漏洞。個別醫(yī)院預檢分診標識不夠醒目、流程不夠合理，對發(fā)熱病人不能規(guī)范處置，如北亞華山骨科醫(yī)院、海州區(qū)人民醫(yī)院；醫(yī)務人員防護不到位，環(huán)境物表消毒頻次不足、記錄不完善。部分醫(yī)院門急診缺少對就診人員的管理、排查，候診人員不能保持1米以上距離，“一醫(yī)一患一診室"落實不到位，如市三院、長壽醫(yī)院；部分醫(yī)務人員、就診人員不能正確佩戴口罩等個人防護用品。住院患者及陪護人員排查管理不到位, 陪護人員未能一直陪護在病人身邊，有隨處走動現(xiàn)象，如市二院、市中醫(yī)院、市東方醫(yī)院、市四院、灌南縣人民醫(yī)院、北亞華山骨科醫(yī)院。個別醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存地沒有專（兼）職人員管理，醫(yī)療廢物堆積，收集工人個人防護不到位，如長壽醫(yī)院、北亞華山骨科醫(yī)院。實驗室及部分病區(qū)醫(yī)療廢物未按要求及時交接、轉運處置，醫(yī)療廢物收集桶以紙箱或無蓋垃圾桶代替，如市東方醫(yī)院。市二院口腔科診療醫(yī)生職業(yè)防護不夠，市四院醫(yī)務人員體溫監(jiān)測頻次不夠，市四院、北亞華山骨科醫(yī)院、海州區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務人員培訓及科普宣傳力度不夠。

（3）醫(yī)院非診療區(qū)域存在安全隱患。個別醫(yī)院食堂管理不到位，食堂未實行錯峰送餐服務，無定期消毒記錄，如灌南縣人民醫(yī)院。護工、保潔、安保等各類后勤保障人員培訓教育不夠, 防護意識不強，不能按要求做好正確佩戴口罩等個人防護，如市一院、市三院、灌南縣第一人民醫(yī)院、灌南縣人民醫(yī)院。

（六）整改要求

（1）各縣區(qū)、各醫(yī)療機構要進一步提高加強院感防控的認識，扛起主體責任、堅持底線思維，將院感防控作為當前的任務來抓、作為醫(yī)務人員的習慣來培養(yǎng)，最大限度避免院內(nèi)感染的發(fā)生。

（2）各醫(yī)療機構要對照自查情況及本次督導發(fā)現(xiàn)的問題建立問題清單，逐條整改，加強病人聚集區(qū)、重點科室、非診療區(qū)域 等重點區(qū)域和關鍵環(huán)節(jié)管理，進一步增強安全意識、危機意識, 將院感防控工作再抓實、再抓細，切實落實院感防控主體責任。

（3）各縣區(qū)要針對此次檢查發(fā)現(xiàn)問題較多，有嚴重安全隱患的醫(yī)療機構依據(jù)相關法律法規(guī)頂格處理，實行領導約談和追責機制。持續(xù)跟蹤相關單位整改落實情況，適時組織“回頭看”，以保證落實整改到位。

6.院前急救質(zhì)量控制中心督查反饋

（一）督查時間

2020年1月10日、2020年2月10日

（二）督查對象

連云港市第一人民醫(yī)院、連云港市第二人民醫(yī)院、連云港市市立東方醫(yī)院、149醫(yī)院、北亞醫(yī)院

（三）督查內(nèi)容

市區(qū)網(wǎng)絡站點出車情況、三分鐘出車達標率、急救任務處理時間段、急救車輛執(zhí)行任務服從率、滿意度調(diào)查。

（四）被查醫(yī)院工作成效及亮點

（1）各醫(yī)院急救分站出車情況。1月份7個急救分站共計出車1254次，其中出車次數(shù)超過200次的站點是：一院高新院區(qū)急救分站、二院西院區(qū)急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站，出車次數(shù)分別是327次、279次、258次。出車次數(shù)在100以下的站點是149醫(yī)院徐圩急救分站、149醫(yī)院急救分站，出車次數(shù)分別是57次、61次?？振偮食^20%的是149醫(yī)院徐圩急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站，空駛率分別為：29.63%、26.29%。車載GPS按鍵率在95%以上的站點是：二院西院區(qū)急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站、婦幼保健院急救分站、一院高新院區(qū)急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站，GPS按鍵率分別是99.38%、99.35%、98.88%、98.59%、95.28%。

2月份7個急救分站共計出車754次，其中出車次數(shù)超過200次的站點是一院高新院區(qū)急救分站232次。出車次數(shù)在100以下的站點是149醫(yī)院徐圩急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、婦幼保健院急救分站、149醫(yī)院急救分站，出車次數(shù)分別是6次、40次、50次、59次。空駛率超過20%的是婦幼保健院急救分站、149醫(yī)院徐圩急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站，空駛率分別為：38.3%、33.33%、23.3%。車載GPS按鍵率在95%以上的站點是：北亞華山骨科醫(yī)院急救分站、婦幼保健院急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、二院西院區(qū)急救分站、一院高新院區(qū)急救分站，GPS按鍵率分別是98.96%、98.91%、98.11%、96.56%、95.51%。

3月份7個急救分站共計出車900次，其中出車次數(shù)超過200次的站點是：一院高新院區(qū)急救分站、二院西院區(qū)急救分站，出車次數(shù)分別是288次、222次。出車次數(shù)在100以下的站點是149醫(yī)院徐圩急救分站、婦幼保健院急救分站、149醫(yī)院急救分站，出車次數(shù)分別是1次、28次、58次。空駛率超過20%的是婦幼保健院急救分站，空駛率為38.46%。車載GPS按鍵率在95%以上的站點是：北亞華山骨科醫(yī)院急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、一院高新院區(qū)急救分站、二院西院區(qū)急救分站、婦幼保健院急救分站，GPS按鍵率分別是99.5%、99.24%、98.95%、97.89%、96.3%。

（2）各急救站點急救任務處理各用時時間段。1月份7個急救分站中，“平均出車用時”控制在3分鐘之內(nèi)的站點有6個，分別是二院西院區(qū)急救分站、149醫(yī)院急救分站、149醫(yī)院徐圩急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、婦幼保健院急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站，“平均出車用時”超過3分鐘的是一院高新院區(qū)急救分站，平均出車用時3分3秒。

2月份7個急救分站中，“平均出車用時”控制在3分鐘之內(nèi)的站點有5個，分別是149醫(yī)院徐圩急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、婦幼保健院急救分站、一院高新院區(qū)急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站，“平均出車用時”超過3分鐘的是二院西院區(qū)急救分站、149醫(yī)院急救分站，平均出車用時分別是19分58秒、16分5秒。

3月份7個急救分站中，“平均出車用時”控制在3分鐘之內(nèi)的站點有4個，分別是二院西院區(qū)急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站、婦幼保健院急救分站，“平均出車用時”超過3分鐘的是一院高新院區(qū)急救分站、149醫(yī)院急救分站，平均出車用時分別是370.84秒、182.12秒。

（3）各站點執(zhí)行任務服從率。一季度7個急救分站在執(zhí)行急救出車任務時，均無拒絕出車現(xiàn)象，急救出車服從率達100%。

（4）院前急救服務對象短信回訪滿意度分析。一月份市院前急救調(diào)度指揮中心綜合信息平臺對北亞華山骨科醫(yī)院急救分站、二院西院區(qū)急救分站、一院高新院區(qū)急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)分站進行了滿意度調(diào)查，自動回訪346例，其中回復62人次，回復率達到17.53%，總體滿意度為99.5%，其中“不滿意”3人次，3起不滿意的原因服務對象未反饋，人工二次回訪結果是：2個滿意、1個不滿意（因穿防護服導致急救響應時間延長）。

二月份市院前急救調(diào)度指揮中心綜合信息平臺對北亞華山骨科醫(yī)院急救分站、二院西院區(qū)急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站進行了滿意度調(diào)查，自動回訪212例，其中回復46人次，回復率達到21.22%，總體滿意度為100%。

三月份市院前急救調(diào)度指揮中心綜合信息平臺對北亞華山骨科醫(yī)院急救分站、二院西院區(qū)急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站進行了滿意度調(diào)查，自動回訪294例，其中回復62人次，回復率達到21.09%，總體滿意度為99.32%。1起不滿意，人工二次回訪結果是：當班護士服務態(tài)度不好。                     

（5）各站點“三分鐘出車達標率”。1月份7個急救分站中，“三分鐘出車達標率”在95%以上的分站有3個，分別是東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、二院西院區(qū)急救分站，達標率分別是97.56%、96.74%?！叭昼姵鲕囘_標率”在90%以下的急救分站有3個，分別是婦幼保健院急救分站、149醫(yī)院徐圩急救分站、149醫(yī)院急救分站，達標率分別是84.25%、85.46%、86.94%。

2月份7個急救分站中，“三分鐘出車達標率”在95%以上的分站有3個，分別是149醫(yī)院徐圩急救分站、二院西院區(qū)急救分站、東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站，達標率分別是100%、98.03%、97.44%?！叭昼姵鲕囘_標率”在90%以下的急救分站有2個，分別是婦幼保健院急救分站、149醫(yī)院急救分站，達標率分別是76.59%、84.32%。

3月份7個急救分站中，“三分鐘出車達標率”在95%以上的分站有3個，分別是東方醫(yī)院開發(fā)區(qū)急救分站、一院高新院區(qū)急救分站、婦幼保健院急救分站，達標率分別是98.34%、96.5%、96.43%。“三分鐘出車達標率”在90%以下的急救分站是149醫(yī)院急救分站，達標率是84.61%。

（五）存在問題和不足

（1）部分網(wǎng)絡站點三分鐘內(nèi)出車達標率低于省內(nèi)標準，如：市婦幼保健院急救分站、149醫(yī)院徐圩急救分站、149醫(yī)院急救分站、一院高新院區(qū)急救分站、北亞華山骨科醫(yī)院急救分站等。

（2）7個網(wǎng)絡站點在急救過程中GPS按鍵均存在漏按現(xiàn)象，其中漏按次數(shù)最多的是149醫(yī)院急救分站。

（六）整改要求

各網(wǎng)絡醫(yī)院應加大對值班人員的管理，進一步提高急救反應速度，力爭三分鐘出車達標率在95%以上。嚴格規(guī)范使用GPS，值班人員上下班時要及時打卡、登錄上線，在急救過程中，值班人員應在每個重要時間節(jié)點及時按鍵，保障全市調(diào)度指揮系統(tǒng)及時了解急救車輛動態(tài)、合理調(diào)派車輛。

6.體檢中心質(zhì)量控制中心督查反饋

（一）督查時間

2020年3月28日、2020年3與月24日

（二）督查對象

連云港市第一人民醫(yī)院

連云港市第二人民醫(yī)院

連云港市中醫(yī)院

灌南縣醫(yī)院

（三）督查方法

現(xiàn)場查閱資料（抽查相關記錄）和自查方式進行

（四）被查醫(yī)院工作成效及亮點

（1）體檢流程科學合理，體檢套餐項目設置全且有針對性。較為規(guī)范執(zhí)行疫情防控管理措施，重視體檢質(zhì)量控制很，如：灌南縣第一人民醫(yī)院體檢中心。

（2）科室人才梯隊整齊，質(zhì)控架構完整。科室設置、科研論文、流程等方面較為突出，科室文化建設能突出醫(yī)院文化特色。疫情期間堅持安全有序體檢，如：市中醫(yī)院體檢中心。

（3）體檢資源配置齊全，全程優(yōu)質(zhì)服務落實規(guī)范。體檢重大陽性結果和危急值處理及時有隨訪。體檢入口處流行病學調(diào)查、測體溫等防疫措施執(zhí)行嚴格，如：市一院體檢中心。

（4）質(zhì)控小組活動及質(zhì)控會議落實到位，有安全應急預案，院感制度落實較好，如：市二院體檢中心。

（五）存在問題和不足

（1）質(zhì)控登記、缺陷統(tǒng)計分析不全，制度流程不健全，存在值得改進的地方，如：灌南縣第一人民醫(yī)院體檢中心、市一院體檢中心。

（2）質(zhì)控KPI執(zhí)行不夠，一季度數(shù)據(jù)統(tǒng)計不足，如：市中醫(yī)院體檢中心。

（3）質(zhì)控登記、缺陷統(tǒng)計分析不全，便民措施不足，如：市二院體檢中心。

（七）整改要求

（1）加強質(zhì)控登記及缺陷統(tǒng)計分析。

（2）健全相關制度流程，加強培訓。

（3）KPI指標在第二季度落實并統(tǒng)計。

（4）繼續(xù)做好疫情防控工作，嚴格質(zhì)控，安全有序進行體檢工作。